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封控不阻“担当” 战“疫”不忘初心

发布日期:2021-09-29 16:45   来源:未知   阅读:

  ▲厦门建行成立“同安片区战疫先锋队临时党支部”,充分发挥支部的战斗堡垒和党员的先锋模范作用,为打赢疫情防控阻击战、歼灭战积极贡献力量。图为临时党支部党员协助社区开展疫情防控工作。面对严峻复杂的疫情防控形势,有这样一群建行人,他们主动作为,团结协作,发挥银行人的专业和高效,为企业和市民提供“无接触式”金融服务保障,同时也用一个个感人的志愿支援彰显“建行蓝”的初心。特别是在刚刚过去的中秋假期里,厦门建行充分响应各区政府、街道的号召,积极发动、组织员工志愿者投身社区一线疫情防控工作,多位部门、网点负责人参与其中,党员和青年团员起先锋带头作用,志愿者人数不断增加,大家不计得失,协助排队引导、咨询解答、信息录入、帮扶老弱,奉献爱心和汗水,用实际行动服务群众、赋能社会,为打赢此次疫情防控歼灭战贡献建行力量,真正让党旗在战“疫”一线高高飘扬。为保障社会公众现金使用需求,且为让人民群众放心、安全地使用现金,厦门建行中心金库多措并举,严格防控,实行“现金收支两条线,全面消毒不松懈”。据厦门建行中心金库有关负责人介绍手机即时现场直播报码,本次疫情发生以来,金库工作人员第一时间根据人行现金工作方案制定现金收付业务安排:各网点及自助设备对外付出的现金,以原封新钞或消毒后钞票为主,收入现金则进行统一消毒、清分,不直接对客支付;对医院、防疫站等医疗重点单位回收现金单独消毒封包,由网点逐级上缴至金库、人行,不再对外付出。值得一提的是,随着厦门疫情封控、管控区域增加,该中心金库面临到岗人员短缺的难题。当班人员减少,意味着在岗人员工作量增大。为了完成任务,早出晚归成为还能在班上岗的金库职工新常态。他们每日提前到岗落实现金消毒环节,充分保证消毒时长;不少工作人员主动放弃调休时间,填补岗位空缺;有家在厦门岛外的员工,甚至每日五点半就从家出发奔赴金库保障岗位工作……本次疫情发生后,厦门建行翔安火炬园支行的正常营业面临困难。原来,该支行13名员工中有7名住在同安,受管控影响,他们无法正常到岗,其中包括营运主管、现金综合员、开销户低柜、国际结算等重要日常岗位。疫情促使该支行的3名新行员快速成长,因为“背后再无师傅,面前却有客户”。据介绍,这3名新行员入行仅两个半月,如今却独立承担起高柜及STM服务的重任。此外,在该支行,党员先锋模范作用也在困难之下更为显现。为同心齐力做好客户服务,一名党员听从统一指挥,迅速顶岗;当天刚刚提交入党申请书的一名员工,开户和国际业务“双岗齐上”,一天处理了十几笔紧急业务;一名支行副行长守在营运主管的岗位上,支行行长则站在了大堂……厦门建行翔安火炬园支行只是众多厦门建行营业网点的一个剪影,为保障客户特别是涉及抗疫及民生的金融服务需求,在做好自身防护的前提下,在困难时刻,他们以“我能”的精神,迎难而上,奉献自己的一份担当。在做好本职工作之外,建行人不忘支持抗疫一线。厦门建行充分响应各区政府、街道的号召,积极发动、组织员工志愿者投身社区一线疫情防控工作。据不完全统计,仅20日、21日两天分行部门及各网点党支部有70余名志愿者参与志愿服务,其中有多位分行部门、网点负责人。党员和青年团员起先锋带头作用,志愿者人数不断增加,大家不计得失,协助排队引导、咨询解答、信息录入、帮扶老弱,奉献爱心和汗水。在志愿服务过程中,大家克服多重困难:时间紧,从发布需求到征集到位只有一个多小时甚至几十分钟;变化大,社区需求和现场情况随时变化,需求一天调整五六次,志愿者们严阵以待、随时响应;时间长,从天亮到天黑,不少志愿者连轴运转,没人替岗的话都不敢停下来喝水或上厕所;天气热,汗水涓涓流下,衣服能拧出水来,皮肤被汗水浸出了褶皱……厦门建行同安支行员工杨建彰在得知同安区大同街道西池社区抗疫物资告急的消息后,第一时间联系岛内同事发起募捐。在不到2个小时内,完成物资的募捐和收集,并于当晚顺利将物资送达西池社区,交给社区人员。厦门建行灌口支行第一时间发动支行全体党员、干部、团员,前往防疫一线,作为志愿者协助灌口镇双乐社区等社区的核酸检测工作。在了解到灌口镇有关部门存在防疫物资缺口后,灌口支行紧急采购10箱400瓶酒精消毒液送至灌口镇,以实际行动助力一线疫情防控工作。厦门建行集美支行向厦门市疾病预防控制中心、厦门市紧急医疗救援中心捐赠防暑降温物资。厦门建行开元支行员工协助美湖社区核酸采样点医护人员制作排队号,每组400号。厦门建行嘉庚支行组织党员员工参加社区核酸检测志愿者服务,参与测温、解答咨询、引导排队、协助录入信息等工作。厦门建行东渡支行、绿苑支行员工参加社区志愿者服务,协助核酸检测预登记、维护排队秩序、引导和解答等。厦门建行湖里支行、湖里高新支行员工为排队参加核酸检测的居民送上矿泉水、小扇子,同时开展反诈骗的金融知识宣传。9月18日16时30分左右,厦门建行同安支行接到紧急任务:同安区财政事务中心某镇街急需转出一笔疫情防控相关款项。为了争分夺秒支援抗疫,厦门建行同安支行刚成立不久的应急服务团队立即响应、行动起来。很快,一名值班客户经理受命在落实防疫要求、做好个人防护措施的前提下,前往同安区财政事务中心,取得业务办理需要的凭证及单据,并立即返回网点交由柜面同事做账务处理,完成防疫款项支付。这是疫情防控下,厦门建行同安支行封控不阻“担当”、同心同行战疫情的缩影。从9月12日辖区内报告首例确诊病例以来,随着疫情防控形势的发展和需要,该区不断升级防控举措。根据有关防控要求,厦门建行同安支行于9月17日暂停营业后,第一时间成立应急服务团队,以有效保障涉疫情、涉民生的紧急金融需求。该团队在做好自身防控安全的前提下,在暂停营业期间坚持每日排班,停业不停工,努力“用心用情、高效响应,服务群众、赋能社会”。据介绍,截至19日,这支应急服务团队已办理对公加急开户1户,客户账户当日即可使用;结算对公转账9笔,金额逾1亿元,包括紧急货款支付、疫情相关款项支付等;维护代发工资限额21户,确保企业在疫情期间工资发放不受影响;处理外汇汇款入账42笔、对外汇款17笔,有效保证国际结算及时性。其中,厦门建行同安支行停业不停岗,着力为客户提供应急处理服务。17日,该支行某对公客户需要划转资金用于偿还其银团贷款,如不及时还贷将产生不良信用记录及逾期罚息。为了保证客户还贷业务不受影响,支行负责人紧急召集支行营业科营运主管、对公结算经理等员工进网点处理业务。他们在落实防疫要求、确认自身健康情况允许并做好个人防护措施下迅速到岗,最终,经过通力合作,该对公客户顺利完成业务。停业不停岗之外,封闭不阻“贷”。疫情防控期间,同安某涉民生的制造业客户,因生产经营需要,新增授信需求紧迫。厦门建行同安支行负责人、客户经理克服交通、办公等种种不便条件,加急响应客户,线上联动厦门建行同安支行授信审批部,为客户配置授信方案,助力生产经营。值得一提的是,处置这笔业务采用了“非常规”手段。原来,因同安地区实施疫情管控,厦门建行同安支行相关负责人居家隔离,经办客户经理因橙码限制无法现场参会,厦门建行审批部遂采用视频、微信与现场审批会相结合的方式进行四方连线,召开了授信审批会。此外,9月17日同安区发布招募志愿者令,厦门建行同安支行及时响应,第一时间号召员工在个人自愿、健康情况允许的前提下积极参与志愿活动。该支行负责人带头报名,党员职工纷纷响应号召。目前,已有8名党员报名参与志愿活动,并有一些员工自发参与所在社区的疫情防控志愿服务。“您好,这里是建设银行信用卡客服中心,请问有什么可以帮您?”“您好,您因疫情提出的延期还款诉求我们已在处理,请你放心……”“您别着急,您因疫情导致的困难我们已了解,建议您申请分期协商还款……”厦门突发疫情,一切仿佛按下暂停键,但厦门建行信用卡客户服务没有暂停,信用卡业务部客服团队坚守“云端”,在云端为每一位客户排忧解难。“每一通客户焦灼的来电,都是对我们的期待和信任。”疫情警报响起,客服团队主管、党员张端仪紧锣密鼓组织大家重温疫情处置政策,确保每位员工理解到位;精心安排做好弹性排班,确保每时每刻“建行信用卡客服在线”;周密安排每日跟踪工单处置情况,确保每位客户诉求能在最短时间内得到有效回应。在她的带领下,建行信用卡客服有序运转,未出现任何有效投诉。